AI GROWTH X 設備メンテナンス業｜奈良県｜従業員28名

「電話が鳴り止まない状態から解放され、対応の抜け漏れもなくなりました」

奈良県の設備メンテナンス業（従業員28名）。鳴り止まない問い合わせ電話をAIチャットで自動化し、社員が緊急対応と技術判断に集中できる体制をつくりました。

SUMMARY

Before

導入前の課題

修繕・故障の問い合わせ電話が集中し、一次対応に追われて本来の業務が進まなかった。

Solution

よくある問い合わせ・受付をAIチャットで自動化。緊急度の振り分けと対応履歴の蓄積も実装。

After

定型的な問い合わせはAIが完結。人は緊急対応と技術判断に集中できるようになった。

IMPACT — 導入後の変化

定型的な問い合わせAIが自動対応24時間受付

対応の抜け漏れ解消履歴をすべて記録

対応ノウハウ会社の資産にナレッジとして蓄積

導入前の状況を教えてください。

修繕や故障の連絡は待ったなしなので、電話が集中します。誰かが必ず電話番になり、一次対応に追われて本来の業務が止まる。メモの取りこぼしで対応が漏れるリスクも常にありました。

AIチャット導入の決め手は？

問い合わせの多くは、実はよくある質問や定型的な受付です。そこをAIに任せられれば、人は本当に人が必要な対応に集中できる。緊急度の振り分けまでできると聞いて導入を決めました。

どのような仕組みにしたのでしょうか？

よくある問い合わせへの回答と修繕受付をAIチャットで自動化しました。会話の内容から緊急度を振り分け、急ぎの案件はすぐ担当者に通知。すべてのやり取りが履歴として残る形にしてもらいました。

導入後の変化はいかがですか？

定型的な問い合わせはAIが完結してくれるので、電話対応の負荷が明らかに減りました。対応履歴がすべて残るので、抜け漏れもありません。

対応のやり取りが蓄積されていくので、よくあるトラブルへの対応ノウハウが会社の資産になっていくのも想定外の収穫でした。

今後の展望をお聞かせください。

蓄積された問い合わせデータを分析して、そもそも問い合わせが起きにくい予防保全の提案につなげたいです。守りの対応から、攻めのサービスに変えていきたいですね。

RESULT

電話対応の負荷を抑え、対応ナレッジを会社の資産として蓄積。

※ 本記事は、当社の建設業界向け開発実績をもとに、編集部が事例として再構成したものです。企業が特定されないよう、社名は伏せて掲載しています。